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André Caetano
Oliveira
Aluno do 6.º ano do Mestrado
Integrado em Medicina da
Faculdade de Ciências Médicas
da Universidade Nova de Lisboa

Satisfação com o internamento em Pediatria
Modelo explicativo

e desenvolvimento do

instrumento de medição

A Pediatria tem muitas especificidades, Pretende-se, com este instrumento, que Quando nos referimos aos cuidados de
nomeadamente a dificuldade em avaliar os serviços ganhem recursos na tomada saúde em Pediatria, a maioria da comu-
a satisfação com os cuidados, por envol- de decisão; medir o impacto dos proje- nicação é entre os profissionais e os pais.
ver diferentes pessoas com diferentes tos que vão desenvolvendo na melho- Desta forma, os pais são as pessoas mais
perspetivas. Desta forma, há necessidade ria dos cuidados; assinalar os aspetos capazes de avaliar a maioria dos aspetos
de compreender como se pode avaliar a suscetíveis de melhoramento; tornar da qualidade dos cuidados na perspetiva
satisfação com os cuidados em Pediatria. mais eficaz a intervenção e melhorar o de “consumidores”. 3,7,9
Neste artigo exploram-se os modelos ex- poder competitivo e a sensibilidade para No entanto, é consensual que os pais/
plicativos e os instrumentos que permi- as necessidades das famílias que os ser- cuidadores não são capazes de avaliar
tem avaliar esta dimensão. Apresenta-se viços recebem. De uma forma genérica, todos os aspetos do cuidar; a sua pers-
o modelo explicativo da satisfação para o objetivo é criar um instrumento que petiva contribui de forma eficaz para
compreender as discrepâncias entre as permita, por um lado, dar voz aos pais/ compreender os aspetos da relação in-
diferentes perspetivas. A performance cuidadores, por outro, criar estratégias e terpessoal, comunicação, informação e
experienciada tem uma influência direta comprovar os ganhos da implementação organização dos cuidados de saúde, mas
na satisfação; as prioridades e as discre- de investimentos. não é suficiente. 3,4,10
pâncias entre as expectativas e a perfor- A maioria das investigações revelou pro-
mance experienciada também influen- A IMPORTÂNCIA DE MEDIR blemas na qualidade dos cuidados rela-
ciam a satisfação. Nos últimos anos tem-se assistido a inú- cionados com as falhas de comunicação
Realizou-se pesquisa em bases de dados meras reformas dos sistemas de Saúde, com os pais. A comunicação entre os
sobre questionários validados sobre sa- com uma orientação económica precisa utentes e os profissionais tem um im-
tisfação em Pediatria e da sua análise para a necessidade crescente de justifica- pacto importante na experiência como
elaborou-se uma proposta de questioná- ção de custos e a otimização dos recursos. utente. Em Pediatria está provado que os
rio que avalia 12 dimensões. Tem sido prática comum o envolvimen- pais se sentem mais insatisfeitos se a co-
Pretende-se, no final, a criação de um to dos utilizadores dos serviços (sejam municação com os profissionais não de-
instrumento para medir a satisfação de saúde, ou outros), na avaliação do correr de encontro às suas expetativas,
com o internamento, que permita de- desempenho e da qualidade. Os questio- onde expetativas são definidas como o
terminar os pontos fortes das equipas nários aos utentes têm-se tornado um conhecimento sobre os acontecimentos/
– que têm de ser valorizados – e os pon- instrumento crítico na medição da quali- decisões clínicas futuras. 1,10
tos fracos dos serviços – que têm de ser dade dos cuidados que são prestados nas O modelo mais comum para compreender
alvo de intervenção. instituições de saúde. 1,2,3 estas discrepâncias é o que esquematiza

40 REVISTA PORTUGUESA DE GESTÃO & SAÚDE • N.º 24