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model: relationship between patients’ expectations,
descrito pelos autores. Para além destes a satisfação dos nossos utentes pode-
perceptions and satisfaction with care. International
pontos, estão definidas três questões remos demonstrar que as intervenções Journal For Quality In Health Care, 13(4), 317-323. doi:
10.1093/intqhc/13.4.317
que utilizam uma escala visual analó- estão no sentido correto.
4. Beal, A., Patrick, J., Dougherty, D., Jorsling, T., Jeanelle,
gica de 0 a 10 para os pais/prestadores O instrumento proposto deve ser enten- K., Perrin, J., & Palmer, H. (2004). Quality Measures for
Children’s Health Care. Pediatrics, 113(Sup1).
de cuidados situarem a satisfação glo- dido como dinâmico e em constante evo- 5. HENDRIKS, A., OORT, F., VRIELINK, M., & SMETS, E.
bal com o internamento; a gravidade da lução; relembra-se que a maioria dos ins- (2002). Reliability and validity of the Satisfaction with
Hospital Care Questionnaire. International Journal For
situação na sua perspetiva e a sua an- trumentos analisados tem adaptações e Quality In Health Care, 14(6), 471-482. doi: 10.1093/
siedade sobre a condição da sua criança. construção diferentes. O instrumento intqhc/14.6.471
6. Minkman, M., Ahaus, K., & Huijsman, R. (2007).
Para finalizar são colocadas duas ques- deverá ser reavaliado por todos os profis- Performance improvement based on integrated quality
management models: what evidence do we have? A
tões de resposta aberta, dando espaço sionais que estão na prática para julgar
systematic literature review. International Journal For
para mais algum comentário e suges- a correta adequação e realizar afinamen- Quality In Health Care, 19(2), 90-104. doi: 10.1093/
intqhc/mzl071
tões de melhoria. tos das questões e hipóteses colocadas. 7. Moret, L., Nguyen, J., Volteau, C., Falissard, B., Lombrail,
Após a escolha das questões e sua adap- Entende-se que este ponto de parti- P., & Gasquet, I. (2007). Evidence of a non-linear
influence of patient age on satisfaction with hospital
tação criou-se o instrumento final que se da poderá trazer benefícios, através da care. International Journal For Quality In Health
encontra em anexo. sensibilização a novas tecnologias que Care, 19(6), 382-389. doi: 10.1093/intqhc/mzm041
8. MOUMTZOGLOU, A., DAFOGIANNI, C., KARRA, V.,
podemos usar para realizar análises pro- MICHAILIDOU, D., LAZAROU, P., & BARTSOCAS,
CONCLUSÃO fundas sobre as dimensões que são im- C. (2000). Development and application of a
questionnaire for assessing parent satisfaction with
A criação de um Instrumento de Avalia- portantes na satisfação dos cuidados no care. International Journal For Quality In Health
Care, 12(4), 331-337. doi: 10.1093/intqhc/12.4.331
ção da satisfação com o internamento internamento. 9. Neal, H., Inkelas, M., Mistry, M., & M Olson, L.
tem como base a contínua melhoria da Devemos, desta forma, demonstrar os (2004). Satisfaction With Health Care for Young
Children. Pediatrics, 113, 1965-1972.
qualidade dos cuidados que prestamos ganhos em saúde, sensíveis às expetati- 10. Pritchard, E., & Howard, E. (2006). Parent
às crianças e famílias. Relembramos vas e na perspetiva da família, ganhando questionnaires: are they effective for auditing
services?. Paediatric Care, 18(5), 37-39. doi: 10.7748/
que a população infantil tem especifi- mais peso nas tomadas de decisão que paed2006.06.18.5.37.c1037
cidades e necessidades que são descri- ocorrem frequentemente. 11. Rahmqvist, M. (2001). Patient satisfaction in relation
to age, health status and other background factors:
tas como não totalmente desvendadas. a model for comparisons of care units. International
Torna-se necessário que se mobilizem BIBLIOGRAFIA Journal For Quality In Health Care, 13(5), 385-390. doi:
10.1093/intqhc/13.5.385
1. Ammentorp, J., Mainz, J., & Sabroe, S. (2006).
recursos na procura de conhecer a po- 12. SWEENEY, J. (2003). Development of the Irish
Determinants of Priorities and Satisfaction in Pediatric National Patient Perception of Quality of Care
pulação-alvo dos nossos cuidados e des- Care. Pediatric Nursing, 32(4), 333-348. Survey. International Journal For Quality In Health
2. Ammentorp, J., Rasmussen, A., Nørgaard, B., Kirketerp,
ta forma realizarmos uma correta ges- E., & Kofoed, P. (2007). Electronic questionnaires for Care, 15(2), 163-168. doi: 10.1093/intqhc/mzg022
13. Ygge, B., & Arnetz, J. (2004). A study of non-response in
tão dos mesmos e alocação de recursos, measuring parent satisfaction and as a basis for quality a questionnaire survey of parents’ views of paediatric
improvement. International Journal For Quality In Health
para conseguir comprovar ganhos das Care, 19(2), 120-124. doi: 10.1093/intqhc/mzm001 care. Journal Of Nursing Management, 12(1), 5-12. doi:
10.1111/j.1365-2834.2004.00372.x
nossas intervenções. Só se medirmos 3. Baron-Epel, O. (2001). Evaluation of the consumer
4. Tratamentos: 8. Ambiente de trabalho dos profissionais 12.1. Com as regras e “rotinas” diárias?
4.1. Considera que a sua criança recebeu tratamento 8.1. Existe um clima positivo entre os profissionais? 12.2. A sua privacidade (durante as visitas médicas,
para a dor de forma satisfatória? 8.2. Os profissionais trabalham sobre um grande exames, hora das visitas)?
4.2. Considera que a sua criança recebeu tratamento stress/pressão? 12.3. A privacidade da sua criança (durante as visitas
para a dor num período de tempo razoável? 8.3. Os profissionais consideram o seu trabalho médicas, exames, hora das visitas)?
4.3. Tem confiança na competência dos profissionais? estimulante?
4.4. Tem confiança nas habilidades dos profissionais? 8.4. Os profissionais têm uma pesada carga de
5. Cuidados trabalho? 13. Assinale o número que melhor define a sua SATISFAÇÃO GLOBAL com
Os profissionais assumem a responsabilidade e estão
5.1. Sentiu que os profissionais tinham tempo para si? 8.5. implicados no seu trabalho? o internamento
5.2. Sentiu que os profissionais tinham tempo para a sua 8.6. Os profissionais têm uma atitude positiva com o seu
criança? trabalho? Muito Insatisfeito Muito Satisfeito
5.3. Os profissionais apresentaram-se a si? 8.7. Os cuidados são caracterizados por uma boa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5.4. Os profissionais apresentaram-se à sua criança? cooperação entre os profissionais?
5.5. Os profissionais proporcionaram suporte quando 8.8. Os cuidados são eficientes? Outras informações:
precisava? 8.9. Todos os profissionais trabalham para o mesmo Idade da criança: __________________ Género da Criança: ________________
5.6. Os profissionais proporcionaram suporte à sua objectivo — bons cuidados para as crianças?
criança quando ela precisava? Contactos anteriores com o hospital?
5.7. Os profissionais responderam às suas
necessidades/pedidos? Está Satisfeito com ... Sim, bastante Sim, o suficiente Não, especialmente Não de todo Sim Não
5.8. Os profissionais responderam às 14. Assinale a gravidade da doença, na sua percepção.
necessidades/pedidos da sua criança?
6. Atitude dos profissionais 9. Condições hoteleiras Sem Gravidade Muito Grave
6.1. Foi acolhido/a de forma gentil no contacto com os 9.1. as refeições? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
profissionais do hospital? 9.2. a limpeza das instalações?
6.2. A sua criança foi acolhida de forma gentil no 9.3. os quartos? 15. Assinale a sua ansiedade sobre a condição da sua criança.
contacto com os profissionais do hospital? Nada ansioso Muito ansioso
6.3. Foi bem acolhida quando chegou pela primeira vez 9.4. as instalações sanitárias? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ao internamento? 10. Actividades lúdicas
6.4. A sua criança foi bem acolhida quando chegou Escreve aqui mais alguma informação sobre a tua experiência:
pela primeira vez ao internamento? 10.1. Salas de actividades?
6.5. Os profissionais acreditaram em si? 10.2. Sala dos pais? ______________________________________________________________________
6.6. Os profissionais acreditaram na sua criança? 10.3. Jogos, televisão? ______________________________________________________________________
6.7. Foi acolhido/a com respeito? 11. Alta e cuidados para o domicílio
6.8. A sua criança foi acolhida com respeito? 11.1. Os ensinos e preparação para a alta que o/a ______________________________________________________________________
7. Participação enfermeiro/a fez antes da alta? Indique sugestões de melhoria:
Os ensinos e a preparação para a alta que o/a
7.1. Teve a possibilidade de colocar questões sobre a 11.2. médico/a fez antes da alta? ______________________________________________________________________
situação da sua criança? 11.3. A hora da alta do hospital?
7.2. Percebeu a informação que recebeu sobre a
situação da sua criança? 11.4. A informação proporcionada em relação a ______________________________________________________________________
7.3. Teve a oportunidade de participar em discussões 11.5. tratamentos futuros? (dieta, restrições, medicação…)?
A forma como a informação é transmitida para os
sobre os exames/tratamentos da sua criança? recursos da comunidade? (Centros de Saúde, pediatra)? ______________________________________________________________________
7.4. Teve a oportunidade de discutir os objectivos dos Muito Obrigado pela colaboração
tratamentos à sua criança? 12. Outros aspectos
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