Linha SNS24 terá novo algoritmo para maior atendimento
DATA
29/12/2021 12:51:57
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Jornal Médico
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Linha SNS24 terá novo algoritmo para maior atendimento

A Linha Saúde 24, que está em sobrecarga, terá “nas próximas horas” um algoritmo diferente que permitirá “uma maior fluidez do encaminhamento” das chamadas, disse a ministra da Saúde, Marta Temido.

“Os algoritmos de trabalho e de encaminhamento têm estado a ser revistos nos últimos dias, nas últimas horas, e acabaram de ser revistos pela Serviços Partilhados [do Ministério da Saúde] e pela Direção-Geral da Saúde e estimamos que nas próximas horas possamos estar com um algoritmo diferente na linha que permita uma maior fluidez do encaminhamento”, adiantou Marta Temido em declarações à agência Lusa no Ministério da Saúde.

Contudo, advertiu que com o número crescente de novos casos de COVID-19, “as melhorias, provavelmente, vão sentir-se muito ligeiramente”.

“Sabendo que neste momento os níveis de serviço não são aqueles que prestávamos e a que a Linha Saúde 24 nos habituou, temos que ter a perceção de que neste momento estamos com largos milhares de contactos a acontecerem ao mesmo tempo e que isso gera sobrecarga”, salientou.

Recordou ainda que “alguns dias antes do Natal”, a operadora da Linha Saúde 24 começou a sentir “uma elevada pressão” na utilização do serviço por parte de pessoas que tiveram contacto com um caso COVID-19 ou um caso suspeito e que procuram a linha para saber o que devem fazer.

De acordo com a ministra, nessa altura começou a ser feito o reforço da Linha Saúde 24, que já estava previsto, mas que foi intensificado com “a contratação de mais pessoas para reforçar o número de operadores disponível, quer pelo alargamento dos perfis dos operadores que podem fazer atendimento e emitir a prescrição de testes”, bem como a abertura de novos locais de atendimento deslocalizados no país, nomeadamente em Beja e Coimbra.

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