INEM implementa sistema automático de devolução de chamadas
DATA
22/04/2021 14:36:55
AUTOR
Jornal Médico
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INEM implementa sistema automático de devolução de chamadas

O sistema de call back (devolução de chamadas) dos Centros de Orientação de Doentes Urgentes (CODU) do Instituto Nacional de Emergência Médica (INEM) passou a ser feito de forma automática, desde o dia 8 de abril.

Em comunicado, o INEM explica que “a automatização deste sistema permite concentrar os profissionais do INEM no atendimento e acionamento de meios e recuperar de forma mais rápida as chamadas perdidas e/ou desligadas na origem e que, por isso, não são triadas pelos profissionais”.

Acrescenta que este sistema tem como objetivo “impedir que qualquer chamada realizada fique sem atendimento e permite recuperar chamadas desligadas na origem ou que ‘caíram’ antes de serem atendidas”.

Até ao dia 8 de abril existiam Técnicos de Emergência Pré-hospitalar escalados no CODU para fazer a devolução das chamadas, sendo que, com a automatização do sistema, “esta função é feita de forma mais célere, dando indicações aos contactantes de como proceder no caso de ainda necessitarem de apoio por parte do INEM”.

Os dados de abril 2021 revelaram que “nos CODU são atendidas, em média, 3235 chamadas por dia. Diariamente, cerca de 24 chamadas são perdidas ou desligadas na origem sendo que o novo sistema automático de call back recuperou 100% das destas chamadas”, pode ler-se em nota enviada.

MGF 2020-30: Desafios e oportunidades
Editorial | Gil Correia
MGF 2020-30: Desafios e oportunidades

Em março de 2020 vivemos a ilusão de que algumas semanas de confinamento nos libertariam para um futuro sem Covid-19. No resto do ano acreditámos que em 2021 a realidade voltaria. Mas, por definição, a crise é uma mudança de paradigma. O normal mudou. Importa que a Medicina Geral e Familiar se adapte e aproveite as oportunidades criadas. A Telemedicina, a desburocratização e um ambiente de informação, amigável flexível e unificado são áreas que me parecem fulcrais na projeção da MGF no futuro.

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